SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA LAYANAN SIRKULASI DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN BANGGAI
Abstrak
Penelitian ini dilaksanakan selama tiga (3) bulan, yaitu dari September sampai dengan November 2018. Penelitian ini memfokuskan pada studi tentang Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Layanan Sirkulasi di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banggai. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, dokumentasi dan kuisioner atau angket. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menerima pelayanan, berjumlah 100 orang. Teknik menentukan sampel dengan mengunakan tabel krejcie. Teknik pembobotan menggunakan metode skor sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis deskriptif kulalitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwaSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Layanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Banggaidengan Nilai Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat 75.60Referensi
Atmodiwirio, Soebagio, 2005, Manajemen Pelatihan, Ardadizya Jaya, Jakarta
Alimin, Shadik, 2004. Pengembangan Diri Menuju Kapasitas Optimal. Penerbit Harvarindo : Jakarta
Evayanti, 2002. Penempatan SDM dalam Tinjauan Kualitas Pendidikan. Penerbit Harvarindo, Jakarta.
Fathanana, 1994. Dasar-Dasar Ilmu Pendidikan. PT. Raja Grafindo Persada : Jakarta
Gomes, 2004, Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Andi : Yogyakarta
Hasibuan, S.P. Malayu, 1997. Manajemen Sumber Daya Manusia, Dasar dan Kunci Keberhasilan. Gunung Agung, Jakarta.
Hadeli, 2006. Metode Penelitian Pendidikan. Penerbit Quantum Teaching. Ciputat
Hasibullah, 2003. Dasar-Dasar Ilmu Pendidikan. PT. Raja Grafindo Persada : Jakarta
Heidjrachman dan Suad, 1990. Manajemen Personalia. Edisi ke empat BPFE Husnan, Suad, Heidjrachman, 1990. Manajemen Personalia, Edisi ke empat BPFE, Yogyakarta
Irawan Soehartono, 2002. Metode Penelitian Administrasi, Bumi Aksara, Jakarta.
Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Refika Aditama, Bandung
Martopo, 2004. Peningkatan Kopetensi Menuju SDM Berkualitas. Penerbit Tarsito, Bandung Martoyo, Susilo, 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. BPFE, Yogyakarta
McKenna, Eugene, 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Alex Media Kompotindo : Jakarta Milman Yusdi, 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia sebagai Penguatan Kemampuan Personil. PT. Raja Grafindo Persada : Jakarta
Muhadjir, H. Noeng, 2000, Kebijakan dan Perencanaan Sosial Pembangunan SDM. Rake Sarasin
Mulianto, Darman, 2005. Pelatihan: Suatu Pencerahan Kualitas SDM. Penerbit Tersito, Bandung
Panigoro, 1992. Pengaruh Kepemimpinan dan Filsafat Kepemimpinan. Bandung : Nusantara
Rivai, Veithzal, 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan, Murai Kencana Jakarta. Robbins, S.P, 2007. Teori Organisasi, Struktur, Desain dan Aplikasi. Arcan : Jakarta
Sadili, Samsudin, 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Pustaka Setia : Bandung
Suaib, Shistasinur, 2000. Kemajuan Teknologi Abad ke 21. Penerbit Gramedia Pustaka, Jakarta
Sudirman, MT., 2003. Bentuk-bentuk Pelatihan Kompetensi SDM. Penerbit Embun, Surabaya.
Tudero, 2004. Sumber Daya Manusia: Manajemen Kompetensi Kerja. Penerbit Pustakajaya: Jakarta
Wahid, Subondo, 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Gramedia Pustaka, Jakarta
